O Video Commerce e a humanização do e-commerce: como os vídeos estão transformando a forma como compramos online

O comércio eletrônico transformou a maneira como realizamos compras, oferecendo conveniência e variedade sem precedentes. Contudo, uma coisa que nunca mudou na experiência de compra online, é que ela é limitada a fotos e textos, abrindo espaço para dúvidas e incertezas dos consumidores. Uma tecnologia em ascensão, o Video Commerce, promete redefinir essa dinâmica. Ao combinar a força dos vídeos com a praticidade do e-commerce, essa abordagem inovadora está moldando a maneira como interagimos com as lojas online, proporcionando uma experiência envolvente, interativa e, acima de tudo, humanizada.

O Poder dos Vídeos no E-commerce

O consumo de vídeos tem crescido exponencialmente nos últimos anos, com as pessoas dedicando mais tempo a esse formato de conteúdo, principalmente quando se tratam de vídeos curtos (de até 1 minuto). Em 2023, a média semanal de horas assistidas está prevista para atingir 17, demonstrando o potencial desse formato para engajar o público. Em 2022, 66% das pessoas já assistiam a vídeos para conhecer produtos ou marcas, um número que certamente aumentará nos próximos anos.

Aumento da Retenção e Interatividade

A integração de vídeos no e-commerce impacta significativamente a retenção do público. De acordo com dados da Widde, uma plataforma de Video Commerce, os consumidores passam a navegar em média cinco vezes mais tempo em uma loja virtual ao assistir a vídeos. A experiência imersiva proporcionada pelos vídeos desperta o interesse do usuário, incentivando-o a explorar mais produtos e conteúdos. A possibilidade de receber sugestões e comentários dos clientes cria uma interação valiosa, estabelecendo um senso de pertencimento e envolvimento com a marca.

Valor da Marca e Fidelização

A humanização do e-commerce por meio do Video Commerce vai além da simples interação com os produtos. Permitir que os consumidores vejam a equipe por trás da loja, ouçam depoimentos de outros clientes e obtenham informações detalhadas sobre os produtos, cria um vínculo emocional entre a marca e o cliente. Esse senso de conexão e confiança resulta em um aumento significativo na taxa de “returning users”. Lojas que antes tinham uma taxa de 3% observam esse número subir para 9% quando os usuários assistem aos vídeos.

Aumento na Taxa de Conversão

A experiência humanizada do Video Commerce impacta diretamente as taxas de conversão das lojas online. De acordo com a Widde, a taxa de conversão pode ser de 4 a 7 vezes maior quando os vídeos são implementados estrategicamente. Vídeos demonstrativos e explicativos ajudam os consumidores a entender melhor os produtos, superando barreiras de confiança e aumentando a probabilidade de uma compra. A interação e o envolvimento proporcionados pelos vídeos criam uma experiência mais personalizada, trazendo diferencial competitivo em um mercado saturado.

O Video Commerce está emergindo como uma tecnologia para humanizar o e-commerce, combinando a força dos vídeos com a praticidade das compras online. Ao aumentar a retenção do público, criar um senso de pertencimento, fortalecer a marca e impulsionar as taxas de conversão, essa abordagem inovadora está moldando o futuro do e-commerce. Oferecendo uma experiência mais envolvente e satisfatória para os consumidores, o Video Commerce tem o potencial de se tornar uma ferramenta indispensável para as lojas online, inaugurando uma nova era de interação e humanização no mundo digital. À medida que o consumo de vídeos continua a crescer e a tecnologia evolui, o Video Commerce promete ser a chave para uma transformação duradoura nesse mercado, criando uma nova forma de conexão entre marcas e consumidores.

Por Raísa Bresolin, Fundadora e COO da Widde.

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Revisão de conteúdo: Fernanda Sene
Publicação: Ana Delai